近日，創(chuàng)世紀集團接到了一位來自四川客戶的感謝致電：感謝臺群精機四川駐點售服員黃友剛并給予了臺群陽光服務最高的評價。四川駐點售服員黃友剛，在生病住院期間，接到客戶的緊急報修電話，某臺龍門加工中心發(fā)生了掉刀故障，黃工先是電話指導客戶現(xiàn)場工程師進行調(diào)整，未能解決后，黃工加快了輸液速度，隨后驅(qū)車趕往了客戶現(xiàn)場，經(jīng)過分析故障原因，判定為主軸定位稍有偏差，通過調(diào)整后反復驗證換刀順暢，為客戶贏得了寶貴的生產(chǎn)時間，減少了停機造成的損失。
在創(chuàng)世紀集團，有著很多像黃工一樣認真負責、急客戶所急的售服人，他們時時刻刻為客戶保證生產(chǎn)、創(chuàng)造價值，既有高效專業(yè)的服務能力，又有克服困難的職業(yè)素養(yǎng);他們通過學習和努力不斷充盈和提升自己：在團隊中成長壯大，在平臺上熠熠生輝，成長為創(chuàng)世紀集團售服體系里不可或缺的一分子。
要切切實實解決客戶在使用過程中需要去改進和解決的問題，在服務方式上，就更需要貼近用戶、體現(xiàn)用戶的需求，動態(tài)掌握用戶需求并及時響應。創(chuàng)世紀集團搭建了售服數(shù)字化平臺，利用智能化、數(shù)字化配合機床云實現(xiàn)設備快速聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)保養(yǎng)周期和設備運行狀態(tài)進行主動預警，減少客戶的停機風險，使設備始終保持良好的運行狀態(tài)。
創(chuàng)世紀集團同樣重視售后服務的落地與執(zhí)行，深知產(chǎn)品的銷售只是服務的開始，售后服務更是重中之重。因此，集團建立了完整的售前、交付、售后服務培訓體系，以銷售與服務體系優(yōu)化為重點，落實推動集團總部和全球分部共同實現(xiàn)智慧生態(tài)鏈精益化提升，助力企業(yè)整體朝著更高質(zhì)量發(fā)展。
“全心全意，及時高效，低成本，增值服務好每個客戶到永遠!”這是創(chuàng)世紀集團售服人員的宗旨，更是每一位創(chuàng)世紀人的服務目標。通過產(chǎn)品，您可以感受到創(chuàng)世紀集團始終如一的品質(zhì);通過服務，您可以感受到創(chuàng)世紀集團赤誠的匠心。事無大小，皆為生產(chǎn)，以優(yōu)秀者為榜樣，以實際行動做表率，永遠為客戶的生產(chǎn)保駕護航!
